Azur Prévoyance
Prise en charge complète du site d'Azur Prévoyance: architecture, stratégie éditoriale, textes et blog. Tout, sauf le logo.
Azur Prévoyance conçoit des contrats obsèques à Genève, Neuchâtel et Fribourg: organiser et financer ses propres funérailles à l'avance, jusqu'au choix du cercueil et de la cérémonie. Le problème n'est pas de convaincre que le produit est utile, c'est d'amener quelqu'un à en parler avant d'en avoir besoin.
Nous avons repris l'ensemble du site: l'architecture de l'information, la stratégie éditoriale, tous les textes et le blog. Le logo et l'identité existants ont été conservés tels quels.
Une décision qui se prend par étapes
Ce n’est jamais un achat d’impulsion: la décision se mûrit sur plusieurs visites. Nous avons calé l’arborescence sur les quatre étapes que traverse réellement un visiteur, plutôt que sur un catalogue de services. Chaque page répond à l’endroit où il en est, pas à une rubrique interne.
- ComprendrePourquoi anticiper plutôt que laisser la décision à ses proches.
- ConfigurerCercueil, cérémonie, financement: les options concrètes du contrat.
- Vérifier le prixCoût réel et paiement en plusieurs fois, écrits noir sur blanc.
- Prendre contactUn conseiller, à domicile ou à distance, selon ce qui rassure.
Le projet en trois chiffres
Quatre raisons de s’y mettre, pas dix
Plutôt que d’empiler les arguments, la stratégie éditoriale s’est concentrée sur les quatre déclencheurs qui revenaient dans les entretiens avec les familles.
- L’éloignement: des proches à l’étranger, et tout à organiser avant leur retour
- Le désaccord: des volontés écrites coupent court aux différends au pire moment
- La solitude: sans famille proche, la garantie que ses souhaits seront respectés
- Le soulagement: ne rien laisser à deviner à ceux qui restent
Notre métier est avant tout un métier humain, que jamais aucune plateforme numérique ne pourra remplacer.
Azur Prévoyance
Le blog, la porte d’entrée la plus basse
Des questions concrètes plutôt que du contenu institutionnel: ce que coûte un contrat, ce qui distingue l’inhumation de la crémation, comment fonctionne le paiement en plusieurs fois. Chaque article répond à une recherche réelle et renvoie vers l’étape du parcours qui lui correspond.
- Un article, une question, en langage courant: aucun jargon d’assurance laissé sans explication
- Une cadence régulière plutôt que des pics, pour installer l’autorité du site dans la durée
- Une passerelle en fin d’article vers la prise de contact adaptée au sujet
Ce que ça a démontré
L’écriture est venue après l’architecture, pas avant. Organiser le site autour des étapes réelles de la décision plutôt qu’autour d’un catalogue a fait plus pour sa clarté que n’importe quelle réécriture seule. Là où le centenaire de PFG demandait un geste ponctuel, Azur demandait une prise en charge complète et durable du contenu.
